马斯克剑走偏锋，雷厉风行改革Twitter

在完成以440亿美元收购Twitter交易后的几天里，马斯克一直致力于迅速改造这家社交网络。他解聘了该公司的许多高管，包括总法律顾问、首席财务官和首席执行官。他还进行了大规模裁员 ，在上周五裁掉了Twitter大约一半的员工。在此过程中，他提出了新的产品理念、对内部管理培训进行嘲讽、公开披露收入下降且暗示其他变化可能即将到来 。

高管和企业顾问们表示，这位亿万富翁雷厉风行的做法与许多新上任公司领导人形成了鲜明对比，后者通常会在开始实施战略转变之前，利用头90天的时间与员工见面、听取他们的关切并就如何改进公司的产品进行评估。

JetBlue Airways Corp. (JBLU)前董事长Joel Peterson表示，这至少是一种非传统的做法。他曾在数十家公司董事会任职，并为各行业首席执行官提供过建议。他说，这是一种打破传统的非常规做法，不是每个人都会这样做的，但这不是在指责他。

Twitter的全面裁员已经裁去了该公司大约一半的员工。

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马斯克曾向《华尔街日报》(The Wall Street Journal)称自己在管理方面事无巨细，是一个“纳米级管理者”。企业高管和顾问称，马斯克似乎正把打造特斯拉(Tesla Inc., TSLA)和Space Exploration Technologies Corp.时采用的管理策略 用到Twitter身上。这些策略包括产品决策亲力亲为，简化企业架 构和看重速度。特斯拉现在是全球市值最高的汽车公司，SpaceX拥有全球最繁忙的火箭发射业务。

管理专家通常认为，高管上任的头几个月很关键，在这段时间里，企业负责人可以制定政策日程，并开始重置企业文化。关于这个问题的著名书籍，如《掌权之后应如何行动？》(You’re in Charge – Now What?)，称公司领导新官上任应设法取得平衡，在内部设定期望值，塑造管理团队，同时了解组织情况。

猎头公司Crist Kolder Associates董事长Peter Crist称，新领导人通常会在最初的几个月里了解公司内部的人才情况，在对人员配置进行调整前弄清员工优缺点。

Crist称：“通常情况下，外来的首席执行官不会一上任就把之前的一切推翻重来。”他还表示，快速的人事变动会让留下来的员工觉得不确定。他说：“必须要稳定企业模式，更重要的是要稳定人才，而且必须尽快完成。”

马斯克可能并不是第一个打破公司治理传统的人。他对Twitter也非常熟悉，在Twitter上拥有超过1亿的粉丝。

除此之外，马斯克收购的是一家多年来在吸引用户和创造收入方面落后于竞争对手的公司，而且整个行业正面临增长放缓 和其他挑战，这些问题已使Facebook母公司Meta Platforms Inc.(META)等公司的估值下降 。

马斯克早期的一些行动在企业界资深人士看来是常规做法。据《华尔街日报》报道，他把一周的部分时间花在与广告客户通过视频电话和其他方式会面上，希望让客户放心 ，该平台仍然是品牌的安全之地。一些广告大客户暂停了广告，包括通用磨坊(General Mills Inc., GIS)和辉瑞公司(Pfizer Inc., PFE)等。马斯克上周五发表推文称，Twitter的收入大幅下降 ，他说这是因为“激进团体向广告客户施压。”

零售商百思买(Best Buy Co. Inc., BBY)的前首席执行官Hubert Joly表示，在试图扭转局面的最初阶段，聆听客户和员工的意见可能会有所帮助。2012年Joly执掌百思买时，他曾花好几天时间在零售店观察顾客行为，并与员工一边吃披萨一边开会。在那些聚会上，他问了员工三个问题：“什么管用？什么不管用？你需要什么？”

上周，马斯克完成了对Twitter的收购，这起价值440亿美元的收购案充满了戏剧性的转折：马斯克自1月31日开始分批购入Twitter股票，到4月已手握9.2%的股份；而在与Twitter高层的关系恶化之后，他提出了440亿美元的收购要约；5月起，马斯克开始就虚假账号数据问题威胁终止与Twitter的交易；7月，双方开启互相起诉的拉锯战；10月，马斯克再次表示将完成收购，直到27日交易尘埃落定。《华尔街日报》深入调查了收购案前前后后的推文、短信和相关文件，梳理了这场收购战的来龙去脉。封面图片制作：Jordan Kranse WSJ S Chinese

Joly说，虽然他想迅速采取行动，但他禁住了一些人提出的迅速关闭门店或裁员的诱惑，也禁住了在不了解现有运营的情况下立即将自己的想法强加于公司的诱惑。“我的工作很简单：去上班，问这些问题，认真听，做笔记，按员工说的去做，因为他们知道所有的答案，”Joly说。

马斯克已从一些Twitter用户那里征求了反馈意见，其中包括一些知名人士。他问作家斯蒂芬·金(Stephen King)是否会考虑为账户认证每月支付8美元费用 。马斯克团队的成员还就一项订阅功能对Twitter用户进行了调查。

Twitter上周六表示，已开始推出软件更新，向订阅Twitter Blue服务的用户每月收取7.99美元费用，高于目前的4.99美元。订户会得到账户认证，之前这是一项免费服务，并且会给知名账号打上蓝色的勾。

马斯克曾说过，他认为首席执行官如果花太多时间开会，而不是专注于完善产品，那就错了。他2020年接受《华尔街日报》采访时称：“在财务上少花点时间，少花点时间开会，在PPT上少花点时间，把更多时间投入到产品上，让产品尽善尽美。”

不过顾问们称，在一名首席执行官进入一家公司的头几天，管理者们可能会没有头绪。一些人称，重要的是把注意力集中在关键的战略决策上，组建一个团队，然后进行授权。

上周五，马斯克在纽约的一个投资论坛上表示，收购Twitter后，他现在每周工作120小时，而不是通常的70或80小时。不过，他预计这种情况最终会改变。马斯克称：“一旦Twitter走上正轨，它将比SpaceX或特斯拉容易管理得多。”